Ratgeber / Datenschutz bei KI-Telefonie
Datenschutz bei KI-Telefonie.
Ein KI-Assistent verarbeitet personenbezogene Daten. Mit einigen klaren Regeln ist das sauber lösbar.
Information der Anrufer
Anrufer müssen wissen, wer ihre Daten verarbeitet und wofür. Ein kurzer Hinweis zu Beginn und eine Datenschutzerklärung auf Ihrer Website gehören dazu.
Auftragsverarbeitung
Wer einen Dienstleister für die Telefonie einsetzt, schließt mit ihm einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO.
Aufzeichnung und Transkript
Werden Gespräche aufgezeichnet oder transkribiert, muss der Anrufer vorher informiert sein. In Deutschland ist die Aufnahme des nicht öffentlich gesprochenen Wortes ohne Einwilligung strafbar.
Sensible Daten
Gehaltsnachweise oder Ausweisdaten gehören nicht in Gesprächsnotizen. In onOffice wird nur der Stand vermerkt, etwa dass Unterlagen fehlen.
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Stand: November 2026. Dieser Beitrag gibt einen Überblick und ist keine Rechtsberatung.
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